Logistics / קייס סטאדי
צים: פורטל לקוחות גלובלי (MyZim)
צים נדרש/ה להתקדם מעבר לנכס דיגיטלי בסיסי אל פורטל ושירות עצמי שמשרת משתמשים אמיתיים, תהליכים ארגוניים ומערכות ליבה. העבודה שילבה מוצר, UX, הנדסה, ניהול אינטגרציות ויכולת לנוע מהר בלי להינעל על טכנולוגיה אחת.
ההקשר העסקי
דיגיטציה של חוויית הלקוח הגלובלית של חברת ספנות בינלאומית, כולל מעקב משלוחים, הצעות מחיר, הזמנות וניהול חשבון בסביבה רב-לשונית. מעבר לאתגר הנקודתי, הפרויקט דרש הבנה של תפעול יומיומי, רגולציה, ממשקי שירות, בעלי עניין פנימיים וצרכי משתמשים משתנים. זו בדיוק הסביבה שבה ניסיון רב-תחומי והיכרות עם מערכות ארגוניות מורכבות הופכים ליתרון ביצועי.
מה בנינו
הקמת פורטל לקוחות רב-לשוני וחוויית שירות/מסחר דיגיטלית התומכים במעקב משלוחים, קבלת הצעות מחיר, הזמנות וניהול חשבון. הפתרון נבנה כך שיוכל להשתלב בסביבת המערכות הקיימת, לתמוך בשינויים עתידיים, לשמור על חוויית משתמש ברורה, ולאפשר לצוותי הארגון להמשיך לנהל, למדוד ולפתח את הערוץ הדיגיטלי לאורך זמן.
איך peax ideo הוסיפה ערך
הצוות הביא שילוב של חשיבה מוצרית, יכולת הנדסית ופרקטיקות עבודה מואצות AI. במקום להתייחס לפרויקט כאל מסך או אתר בלבד, התייחסנו אליו כמערכת שירות: מסעות משתמש, הרשאות, נתונים, תוכן, אינטגרציות, איכות, נגישות ותפעול. הגישה הטכנולוגית נשארה אגונוסטית כדי לבחור בכל שלב את הכלים המתאימים ביותר למציאות של צים.
מה היה חשוב
יכולות מרכזיות
- ניסיון בפרויקטים דיגיטליים מורכבים בעולמות Logistics.
- אינטגרציה עם מערכות ליבה, מקורות מידע ותהליכים תפעוליים קיימים.
- שילוב AI בפרקטיקות אפיון, פיתוח, בדיקות, תוכן וניתוח כדי לקצר זמני אספקה ולשפר איכות.
- יכולת לעבוד לצד צוותי לקוח, ספקים, רגולציה ובעלי עניין עסקיים.
השפעה
מה השתפר
- חוויית משתמש ברורה יותר בערוץ דיגיטלי קריטי.
- בסיס טכנולוגי שניתן להרחבה, תחזוקה ושיפור לאורך זמן.
- חיבור טוב יותר בין מוצר, דאטה, תפעול ומערכות ארגוניות.
שיחה ראשונה
יש לכם פרויקט עם אינטגרציות, משתמשים רבים או מערכות ישנות?
נשמח לבנות איתכם תכנית שמחברת מוצר, טכנולוגיה ויישום בשטח.